WhatsApp Business API numarası: yoğun hatlar için Cloud API

WhatsApp Business uygulaması ise tek telefonda çalışır ve küçük hacimde gayet yeterlidir. Mesaj sayısı arttığında ya da hat gece gündüz açık kalmak zorunda olduğunda API numarası daha uygun hâle gelir.

• Uygulama: tek telefon, sabit karşılama ve uzakta mesajı.
• API numarası: telefon gerekmez, mesajlar doğrudan panele gelir.
• İkisinde de müşteriniz sizi aynı WhatsApp'tan, aynı şekilde görür.

Cevaplama'da iki yol da vardır. Kendi numaranızı telefonunuzdaki eşleşme koduyla bağlayabilir ya da İşletme paketinde bir Cloud API numarası seçebilirsiniz.

Hat bir kampanya, bir ilan ya da yoğun sezon yüzünden günde yüzlerce mesaj alıyorsa durum değişir. Telefonun kapanması ya da bağlantının düşmesi o anda yazan herkesin cevapsız kalması demektir. API numarasında böyle bir bağımlılık yoktur.

• Mesaj trafiği yüksek ve süreklidir.
• Hattın bir telefona bağlı kalması risk oluşturuyordur.
• Mesai dışında da mesajların kayda geçmesi gerekiyordur.
• Yanıtların kaydı ve bildirimi tek panelde toplanmak isteniyordur.

Emin değilseniz ücretsiz denemede kendi numaranızla başlayın; mesaj hacminizi gördükten sonra API hattına geçmek için paneldeki ekrandan numara istersiniz.

Listeden bir numarayı işaretleyip “Bu numarayı kullan” düğmesine basarsınız; numara hesabınıza bağlanır ve gelen mesajlar Mesajlar ekranındaki sohbet listesine düşmeye başlar. Başka bir hesabın kullandığı numara listenizde görünmez.

• Her numaranın yanında bağlantı durumu ve Meta'nın kalite göstergesi yer alır.
• Test numarası ayrı etiketle işaretlenir.
• Bağladığınız numarayı aynı ekrandan bırakabilirsiniz.
• Listede uygun numara yoksa aynı ekrandan numara istersiniz.

Mevcut numaranızı Cloud API'ye taşımak isterseniz bunu aynı ekrandaki talep alanına yazarsınız; numaranın uygunluğuna bakıp size döneriz.

Hesabınıza test numarası tanımlıysa panelde listenin başında, “Meta test numarası” etiketiyle görünür. Onu seçip kendi telefonunuzdan yazarak asistanın nasıl karşılık verdiğini okursunuz.

Deneme bittiğinde test numarasını bırakır, canlı numarayı seçersiniz. İki numara aynı anda hesabınızda durabilir; her birinin yanıt şalteri ayrıdır.

Yeni bağlanan hatta yanıt kapalı gelir. Bu bilinçli bir tercihtir: asistan, o hattın hangi iş için kullanıldığını öğrenmeden müşteriyle konuşmaya başlamaz. Siz işletme bilgisini girip yanıtı açana kadar mesajlar kaydedilir ve size bildirilir.

• Yanıtı açıp kapatmak tek düğmedir; kapattığınızda asistan susar.
• Gelen ve giden her mesaj sohbet listesinde görünür.
• Asistanın taslağını göndermeden önce okuyup değiştirebilirsiniz.

WhatsApp'ın kuralı gereği, müşteri size son 24 saat içinde yazmadıysa serbest metinle ilk mesajı siz başlatamazsınız. Asistan bu yüzden gelen mesaja yanıt verir; kendiliğinden kimseye yazmaz.

Meta, işletmenin başlattığı şablon mesajlar için ayrıca ücret alır; müşterinin yazdığı mesaja 24 saat içinde verilen yanıt bu kapsamda değildir. Asistan yalnız gelen mesaja yanıt verdiği için gündelik kullanımda ek bir Meta ücreti doğmaz.

• İşletme: Cloud API numarası seçimi, gelen her mesaja yanıt.
• Başlangıç: kendi numaranız, seçtiğiniz kişilere otomatik yanıt.
• Ücretsiz deneme kart istemeden başlar.

Hangi yolun size uyduğunu görmek için önce denemeyi açın. Deneme boyunca kendi numaranızla asistanın üslubunu ve kapsamını görür, mesaj hacminize göre API hattına geçip geçmeyeceğinize karar verirsiniz.