Müşteri ilişkileri ve CRM

Canlı destek sistemi ve müşteri hizmetleri

Canlı destek sistemi telefon ve WhatsApp yazışmalarını tek müşteri kartında toplar. Yapay zekâ ilk yanıtı verir, bilmediğini yetkiliye bırakır.

Başlangıç paketi 990 ₺/ay

30 gün ücretsiz deneyin WhatsApp: 0850 840 52 14

Kart istenmez
Telefon numarasıyla eşleşir
Fiyat ve bilgi uydurmaz

Asistanın yazışmalardan çıkardığı kişi profili ve müşteriye yazma üslubu özeti

Müşteri ilişkileri ve CRM

Nasıl çalışır

Ücretsiz hesap açın
Ücretsiz deneme kart istemeden başlar, tüm servisler açıktır.
Kişileri CRM'e aktarın
WhatsApp kişileri tek düğmeyle CRM'e aktarılır; birleştirme anahtarı telefondur.
Müşteri kartını açın
Her müşteri tek kartta: durum (yeni, ilgileniyor, teklif, kazanıldı, kaybedildi, arşiv), verilen söz ve dönüş tarihi.
Gecikenleri görün
Bekleyen sözler, bugün dönülecekler ve gecikenler ayrı sayılır.

Özellikler

Neler yapar

Her madde panelde çalışan bir işleve karşılık gelir.

Google Takvim'e yazma

Onaylı ajanda kayıtları Google Takvim'e yazılır; takvimdeki doluluk yalnız bilgi amaçlı okunur.

Kişisel ajanda

Kişisel profilde ajanda tutulur; asistanın çıkardığı kayıt öneri olarak düşer, onaylayan insandır.

Gerçek kayıttan rapor

Panelde son 30 günün çağrı, WhatsApp yanıt oranı ve ortalama yanıt süresi gerçek kayıttan gösterilir; ölçülemeyen metrik 'bilinmiyor' yazar.

Mobil bildirimler

Mobil uygulamaya yeni mesaj, verilen yanıt ve çağrı özeti bildirimi gider.

Arayanı tanıma

Arayan, WhatsApp kişileri ve CRM kartıyla telefon numarasından eşleşir; eşleşme yoksa asistan tanıyormuş gibi yapmaz.

Onay bekleyen bilgiler

Verilen cevaplardan damıtılan bilgiler onay bekler; onaysız bilgi çağrıda kullanılmaz.

Dağınık kanal, kaybolan mesaj

Müşteri size telefondan ve WhatsApp'tan ulaşır. Her kanal ayrı uygulamada takip edildiğinde bazıları gözden kaçar; özellikle yoğun günlerde.

Devamını oku

En sık görülen kayıp şudur: ikinci kez yazan müşterinin ilk konuşması bulunamaz. Müşteri baştan anlatmak zorunda kalır ve sabrı biter. Oysa sorun bilgi eksikliği değil, bilginin dağınık durmasıdır.

Tek müşteri kartı

Devamını oku

Arayan numara WhatsApp kişileri ve müşteri kartıyla telefon numarasından eşleşir; eşleşme yoksa asistan tanıyormuş gibi yapmaz.
WhatsApp kişileri tek düğmeyle müşteri kartına aktarılır; birleştirme anahtarı telefondur.
Telefon görüşmesinin dökümü de aynı karta düşer.

Telefonun aynı karta düşmesi çoğu sistemde yoktur. Oysa müşteri önce arayıp sonra yazdığında, ikisini birleştiremeyen ekip aynı soruyu ikinci kez sorar.

İlk yanıt süresi en belirleyici ölçü

Müşteri memnuniyetini en çok belirleyen tek ölçü, ilk yanıta kadar geçen süredir. Çözüm biraz gecikse bile hızlı dönüş şikâyeti azaltır; tersi de doğrudur, doğru cevap geç geldiğinde işe yaramaz.

Devamını oku

Asistan bu süreyi kısaltır. Sonrasında insan devralsa bile müşteri bekletildiğini hissetmez, çünkü konuşma zaten başlamıştır.

Canlı destek mi, yapay zekâ mı

İkisi rakip değil. Yapay zekâ ilk yanıtı kısa bir gecikmeyle verir ve tekrar eden soruları azaltır; canlı destek karmaşık, duyarlı ve pazarlık gerektiren konularda devreye girer.

Devamını oku

Doğru kurulumda asistan çözemeyeceği konuyu uzatmadan devreder. Müşteriyi döngüde bırakan bir bot, destek almamaktan daha kötüdür; çıkışı olmayan menü en sık şikâyet edilen şeydir.

Tahsilat, iptal, şikâyet ve hukuki konularda asistan karar vermez; yetkiliye bırakır.

Ticket sistemi ve takip

Her müşteri tek kartta durur; durumu, verilen söz ve dönüş tarihi aynı kartta görünür. Bu olmadan "bakıyorum" denen konular kimsenin üstünde kalmadan kaybolur.

Devamını oku

Verilen söz tarihiyle kaydedilir; bekleyenler, bugün dönülecekler ve gecikenler ayrı sayılır. Şikâyetlerin çoğu çözümsüzlükten değil, tutulmayan sözden çıkar.

Klasik bir çağrı merkezinde bu takip ticket numarasıyla yürür; küçük ekipte aynı düzen müşteri kartı üzerinden de kurulabilir.