Gizlilik politikası
Son güncelleme: 11 Eylül 2026
Cevaplama, işletmelerin telefon çağrılarını, WhatsApp mesajlarını ve sosyal medya hesaplarına gelen mesaj ve yorumları yapay zekâ ile yanıtlamasını sağlayan bir hizmettir. Bu sayfa, hizmeti kullandığınızda hangi verileri işlediğimizi ve neden işlediğimizi anlatır.
1. Kimiz
Hizmet cevaplama.com üzerinden sunulmaktadır. Veri sorumlusuna info@cevaplama.com adresinden ulaşabilirsiniz.
2. Hangi verileri işliyoruz
2.1 Hesap bilgileriniz
- WhatsApp numaranız (doğrulama ve giriş için)
- Adınız, işletme adınız, e-posta adresiniz
- Giriş kayıtları: IP adresi, tarayıcı bilgisi, giriş zamanı
2.2 WhatsApp hesabınızı bağladığınızda
Hizmetin çalışabilmesi için şunları işleriz:
- Kişi listeniz: sohbet ettiğiniz kişilerin adı ve numarası.
- Mesaj içerikleri: gelen mesajlar ve sizin gönderdiğiniz yanıtlar. Yanıt üretebilmek için konuşmanın son bölümü okunur.
- Yazma üslubunuz: geçmiş mesajlarınızdan çıkarılan bir özet (ne kadar resmi yazdığınız, cümle uzunluğunuz gibi). Bu özet, asistanın sizin gibi yazabilmesi içindir.
- WhatsApp oturum bilgisi: bağlantının sürmesi için gereken kimlik dosyaları. Sunucuda, web'den erişilemeyen bir dizinde, yalnız sizin hesabınıza ait klasörde tutulur.
2.3 Facebook ve Instagram hesabınızı bağladığınızda
- Sayfa ve Instagram işletme hesabı adınız ve kimliğiniz
- Gönderilerinizin metni, beğeni ve yorum sayısı
- Gelen özel mesajlar ve gönderi altındaki yorumlar
- Bu hesaplar adına işlem yapabilmek için verilen erişim anahtarı
2.4 Sesli arama
- Aranan numara, arama zamanı ve süresi
- Asistana verdiğiniz eğitim metni
2.5 0850 numara başvurusu yaparsanız
Operatörün talep ettiği belgeler: kimlik, vergi levhası, imza sirküleri ve benzeri. Bu belgeler yalnız başvuru için kullanılır, operatöre iletilir ve başvuru sonuçlandıktan sonra talebiniz üzerine silinir.
3. Neden işliyoruz
- Sözleşmenin ifası: hizmetin kendisi mesajlarınızı okuyup yanıtlamaktır; bu veriler olmadan hizmet çalışmaz.
- Meşru menfaat: güvenlik, kötüye kullanım önleme, hata ayıklama.
- Hukuki yükümlülük: faturalama ve mevzuatın gerektirdiği kayıtlar.
4. Yapay zekâ sağlayıcıları
Yanıt üretmek için mesaj metinleri yapay zekâ sağlayıcılarına iletilir. Kullandığımız sağlayıcılar: DeepSeek, Groq ve ElevenLabs (sesli arama için). Bu sağlayıcılara yalnız yanıt üretmek için gereken metin gönderilir; kişi listeniz veya oturum bilgileriniz gönderilmez.
5. Ne kadar süre saklıyoruz
- Mesaj kayıtları: hesabınız açık olduğu sürece; hesabınızı kapattığınızda 30 gün içinde silinir.
- WhatsApp oturum bilgisi: bağlantıyı kestiğiniz anda silinir.
- Sosyal medya erişim anahtarı: bağlantıyı kestiğinizde silinir.
- Başvuru belgeleri: başvuru sonuçlandıktan sonra talebiniz üzerine silinir.
- Fatura kayıtları: mevzuatın öngördüğü süre boyunca.
6. Kimlerle paylaşıyoruz
Verilerinizi satmayız. Yalnız hizmetin çalışması için gereken taraflarla paylaşırız: yapay zekâ sağlayıcıları (yukarıda), ödeme sağlayıcısı (Stripe), 0850 başvurusu yaptıysanız operatör (Netgsm) ve sunucu altyapısı. Yasal zorunluluk hâlinde yetkili mercilerle paylaşılabilir.
7. Haklarınız
KVKK kapsamında verilerinize erişme, düzeltme, silme ve işlemeye itiraz etme haklarınız vardır. Talebinizi info@cevaplama.com adresine iletebilirsiniz; en geç 30 gün içinde yanıtlarız. Verilerinizi silmek için veri silme sayfamıza bakabilirsiniz.
8. Güvenlik
Bağlantılar TLS ile şifrelenir. Doğrulama kodları ve oturum anahtarları veritabanında açık metin olarak değil, özetlenmiş (hash) hâlde tutulur. Yüklediğiniz belgeler web'den erişilemeyen bir dizinde saklanır. Buna rağmen hiçbir sistem mutlak güvenli değildir; bir ihlal olması hâlinde sizi ve yetkili kurumu mevzuatın öngördüğü sürede bilgilendiririz.
9. Değişiklikler
Bu politikayı güncellersek bu sayfadaki tarihi değiştirir, önemli değişikliklerde sizi panelden bilgilendiririz.