Sözlük
WhatsApp Business nedir?
WhatsApp Business, işletmelerin müşterileriyle WhatsApp üzerinden yazışması için Meta’nın sunduğu resmî hesap türüdür.
WhatsApp Business ile normal WhatsApp farkı
Normal hesap kişiseldir; işletme hesabında çalışma saati, adres ve otomatik karşılama gibi alanlar bulunur. En önemli fark ise yazışmanın işletmeye ait olmasıdır: hesap bir kişinin telefonuna değil işletmeye bağlanır.
Devamını oku
İkinci fark ölçümdür; işletme hesabında kaç mesaj geldiği ve yanıtlandığı görülebilir.
Görünürlük tarafında da fark vardır: işletme hesabında profil adı doğrulanmış işletme adı olarak görünür, kişisel hesapta ise karşı tarafın rehberine bağlıdır.
Uygulama sürümü ile API sürümü
İki ayrı ürün vardır. WhatsApp Business uygulaması telefondan elle yazışma içindir. WhatsApp Business Platform (bulut API) ise yazışmanın bir yazılımla yürütülmesini sağlar; yanıtı insan değil sistem üretebilir.
Devamını oku
Birden fazla kişinin aynı numaradan yazması ya da yanıtın otomatik verilmesi ancak API tarafında mümkündür.
Seçim ölçüsü basittir: yazışmayı tek kişi yürütüyor ve gün içinde birkaç mesaj geliyorsa uygulama yeterlidir. Birden çok kişi ya da otomatik yanıt gerekiyorsa API tarafına geçilir.
Numaranın hangi sürümde kullanılacağı geri dönülemez bir karar değildir ama geçiş anlıktır. Uygulamadan API’ye geçen numara, uygulamadaki sohbet geçmişini geride bırakır.
Yanıt penceresi nedir
Müşteri size yazdıktan sonra serbestçe yanıt verebileceğiniz 24 saatlik bir süre vardır. Bu süre dolduktan sonra ancak önceden onaylanmış şablon mesajlar gönderilebilir.
Devamını oku
Kural, işletmelerin izinsiz mesaj göndermesini engellemek içindir; aşılmaya çalışılırsa hesap kısıtlanır.
Pencere her yeni müşteri mesajıyla yeniden başlar. Bu yüzden yanıt hızının değeri yalnız nezaket değildir; hızlı yanıt pencereyi açık tutar.
Şablonların onaylanması zaman alır. Kampanya günü şablon yazmaya başlamak geç kalmaktır; onay süreci kampanyadan önce tamamlanır.
Numara değişir mi
Hayır. Kullandığınız numara işletme hesabına taşınabilir; müşteriye görünen numara aynı kalır. Aynı numaranın hem uygulamada hem API’de kullanılamayacağını bilmek gerekir — biri açıkken diğeri kapanır.
Devamını oku
Taşıma sırasında geçmiş yazışmalar aktarılmaz. Bu yüzden geçiş, yoğun saatler dışında ve müşteriye önceden bilgi verilerek yapılır.
Sık sorulan sorular
WhatsApp Business ücretli mi
Uygulama ücretsizdir. API tarafında Meta konuşma başına ücret alır; ücretlendirme konuşmanın türüne göre değişir. Ücret konuşma başlar başlamaz değil, pencere açıldığında hesaplanır; aynı pencere içindeki mesajlar tek konuşma sayılır.
Otomatik yanıt WhatsApp kurallarına aykırı mı
Değil. Müşterinin başlattığı yazışmada otomatik yanıt verilebilir. Aykırı olan, izinsiz mesaj göndermektir. Ayrım şudur: müşteri yazdıysa yanıt serbesttir, siz başlatıyorsanız onaylı şablon ve izin gerekir.
Mavi tik nasıl alınır
Mavi rozet, Meta’nın işletmeyi doğrulamasıyla verilir ve başvuruya bağlıdır; ücretle satın alınmaz. Rozet olmaması hesabın geçersiz olduğu anlamına gelmez; doğrulanmamış işletme hesabı da tam olarak çalışır.
WhatsApp Business işinizde nasıl çalışır, dinleyin
30 gün ücretsiz deneyin. Kart istenmez, numaranız değişmez.
Size dönelim
Telefonunuzu ya da e-postanızı bırakın, aynı iş günü içinde dönüş yapalım.
- WhatsApp: 0850 840 52 14
- E-posta: iletisim@cevaplama.com