Chatbot nedir?

Fark esneklikte görülür: kalıplı bot beklenmedik bir soruda takılır, dil modeli soruyu yeniden ifade edip cevaplayabilir.

Yanıtın kaynağı da önemlidir. Bot genel bilgiden değil, işletmenin kendi verdiği bilgiden konuşmalıdır; aksi hâlde doğru görünen ama size ait olmayan cevaplar üretir.

Doğru davranış, bilmediğini söyleyip bilgiyi almaktır: “Bunu işletmeden teyit edip size döneyim.” Uydurulmuş tek bir fiyat müşteri kaybettirir.

Bilgi eksiği kalıcı değildir. Botun cevaplayamadığı sorular kayda geçerse, aynı soru ikinci kez geldiğinde cevaplanabilir hâle gelir.

Bilginin nerede tutulduğu da kararı etkiler. Fiyat üç ayrı yerde yazılıysa bot hangisini okuyacağını bilemez; tek kaynak tanımlanmadan tutarlı yanıt alınamaz.

Bu çıkış yolu kapalıysa bot müşteri kaçırır.

Devir sırasında bağlam da aktarılmalıdır. Müşteri anlattıklarını insana baştan tekrarlıyorsa devir doğru kurulmamıştır.

Devir sonrası bot susmalıdır. İnsan yazarken botun da yanıt üretmesi, müşteriye iki ayrı ses duyurur ve güveni bozar.

Üçüncü bir sayı işi tamamlar: bot devreye girdikten sonra ilk yanıt süresi ne kadar kısaldı.

Ölçüm ayrıca içerik eksiğini gösterir. Hangi sorularda devrin arttığına bakmak, işletme bilgisine neyin eklenmesi gerektiğini söyler.