Sözlük

Sanal numara nedir?

Sanal numara, belirli bir SIM karta ya da cihaza bağlı olmayan, yazılım üzerinden yönetilen telefon numarasıdır.

Sanal numaraya gelen çağrının panelde yönlendirme koduyla devredilmesi

Sanal numara ne işe yarar

Numarayı cihazdan ayırır. Aynı numara aynı anda birden çok kişide çalabilir, çalışma saatine göre farklı yere yönlenebilir, gece sesli asistana düşebilir.

Devamını oku

İkinci faydası ayrımdır: işletme numarası kişisel numaradan ayrılır, mesai bitince iş telefonu susar ama müşteri karşılıksız kalmaz.

Üçüncü fayda ölçümdür. Reklamda ayrı bir numara kullanıldığında o kanaldan kaç çağrı geldiği doğrudan sayılabilir.

Hangi numara türleri var

İşletmelerde en yaygını 0850 ile başlayan hizmet numaralarıdır; şehir bağı yoktur, ülke genelinde aynı numara kullanılır. Alan kodlu sabit numaralar yerel güven verir. 444’lü numaralar kısa ve akılda kalıcıdır ama maliyeti yüksektir.

Devamını oku

Seçim işin şekline bağlıdır: tek şubeli bir işletme için alan kodlu numara, uzaktan çalışan bir ekip için 0850 daha uygundur.

Numaranın ilk hanesi müşteride beklenti oluşturur. 0850 kurumsal bir izlenim verir ama şehir bağı taşımaz; yerel iş yapan bir esnaf için alan kodlu numara daha güven verici olabilir.

Numara sayısını artırmak da bir maliyettir. Her numara ayrı tanım, ayrı yönlendirme ve ayrı takip ister; ölçmediğiniz bir numara yalnız karmaşa üretir.

Sanal numara nasıl alınır

Numara operatörden ya da yetkili bir sağlayıcıdan tahsis edilir. Tahsis sözleşmelidir: kimlik ya da vergi bilgisi, imza ve kayıt gerekir; hiçbir sağlayıcı numarayı belgesiz vermez.

Devamını oku

Tahsis sonrası numaranın nereye yönleneceği yazılım tarafında tanımlanır. Bu tanım değiştiğinde numara değişmez.

Tahsis süresi sağlayıcıya göre değişir. Aynı gün açılan numaralar olduğu gibi, evrak nedeniyle günler süren başvurular da olur; kampanya tarihinden önce alınması gerekir.

Tahsis edilen numaranın hangi kullanım için açık olduğu da sorulmalıdır. Bazı numara türlerinde giden arama kapalıdır.

Numarasız çözüm mümkün mü

Evet. Yeni numara almak istemeyen işletme kendi cep telefonunu koşullu yönlendirmeyle devredebilir: açmadığı çağrılar karşılama hattına düşer.

Devamını oku

Bu yolda müşteriye görünen numara değişmez, belge ve abonelik gerekmez. Kendi numarasını kurumsallaştırmak isteyen için tahsis, hızlı başlamak isteyen için devir uygundur.

İki yol birlikte de yürür: işletme kendi numarasını devrederken ayrıca bir 0850 alır, reklamda 0850’yi kullanıp mevcut müşterilerini eski numaradan karşılamayı sürdürür.

Kaynak: BTK — Kurul kararları