Sözlük
Sanal santral nedir?
Sanal santral, işletmenin telefon trafiğini ofiste donanım kurmadan, internet üzerinden yöneten sistemdir.
Sanal santral ne yapar
Gelen çağrının kime, hangi sırayla ve hangi koşulda gideceğine karar verir. Mesai içinde ekibe, mesai dışında sesli karşılamaya; ilk kişi açmazsa ikinciye, kimse açmazsa asistana yönlendirebilir.
Devamını oku
Giden aramada da işletmenin tek numarasının görünmesini sağlar; çalışanın kendi numarası müşteriye gitmez.
Bir kural daha vardır ki çoğu işletme atlar: kimse açmadığında ne olacağı. Bu tanım boşsa çağrı sessizce kaybolur.
Fiziksel santralden farkı
Fiziksel santralde kutu ofistedir; arıza, elektrik ve bakım sizin sorumluluğunuzdadır. Sanal santralde donanım sağlayıcıdadır, siz yalnız tanımları yaparsınız.
Devamını oku
Taşınma ve büyüme farkı belirgindir: yeni bir dahili açmak kablo çekmek değil, panelden tanım eklemektir.
Yedeklilik farkı da önemlidir. Ofiste elektrik kesildiğinde fiziksel santral susar; sanal santral çalışmaya devam eder ve çağrıyı cep telefonuna yönlendirir.
Numaranın kendisi de sağlayıcıya bağlı kalmaz. Taşınabilirlik sayesinde santral değiştirildiğinde müşteriye görünen numara aynı kalır.
Hangi ayarlar yapılır
Dört ayar çoğu işletmeye yeter: çalışma saatleri, çağrının hangi sırayla çalacağı, kimse açmazsa ne olacağı ve tatil günü davranışı.
Devamını oku
Üstüne çağrı kaydı, sesli karşılama menüsü ve raporlama eklenebilir. Ölçülmeyen bir santral yalnız çağrı dağıtır; ölçülen santral kaç çağrının kaçırıldığını da söyler.
Tatil ve mesai tanımı yılda bir kez yapılıp unutulmamalıdır. Resmî tatiller her yıl değişir; güncellenmeyen takvim müşteriyi kapalı bir hatta düşürür.
Raporlama olmadan kural değişikliği körlemesine yapılır. Hangi saatte kaç çağrı geldiği bilinmeden mesai tanımı doğru kurulamaz.
Kaçan çağrı sorunu
Sanal santralin en somut faydası burada görülür. Klasik hatta kaçan çağrı iz bırakmaz. Sanal santralde her çağrı kayda geçer; kimin ne zaman aradığı ve açılıp açılmadığı görülür.
Devamını oku
Bu kayıt olmadan “kaç müşteri kaçırıyoruz” sorusunun cevabı tahmindir.
Kaçan çağrının değeri hesaplanabilir. Ortalama müşteri değeri biliniyorsa, ayda kaçan çağrı sayısıyla çarpıldığında kaybın büyüklüğü ortaya çıkar.
Sık sorulan sorular
Sanal santral için özel telefon gerekir mi
Gerekmez. Cep telefonundaki bir uygulama, bilgisayar ya da IP telefon çalışır. Cep telefonundaki uygulama masa telefonuyla aynı dahiliyi taşıyabilir; iki cihaz aynı anda çalar.
Mevcut numaram sanal santrale bağlanır mı
Çoğu durumda evet; numara taşınabilir ya da mevcut hat santrale yönlendirilebilir. Yönlendirme kullanılıyorsa mevcut operatörle sözleşmeniz devam eder; taşımada ise hat tümüyle yeni sağlayıcıya geçer.
Kaç kişilik ekip için mantıklı
Tek kişilik işletmede bile kaçan çağrıyı görmek için işe yarar; ekip büyüdükçe yönlendirme kuralları asıl faydayı verir. Tek kişilik işletmede en çok işe yarayan ayar, kaçan çağrının bildirim olarak düşmesidir; böylece geri aranacak kimse unutulmaz.
Sanal santral işinizde nasıl çalışır, dinleyin
30 gün ücretsiz deneyin. Kart istenmez, numaranız değişmez.
Size dönelim
Telefonunuzu ya da e-postanızı bırakın, aynı iş günü içinde dönüş yapalım.
- WhatsApp: 0850 840 52 14
- E-posta: iletisim@cevaplama.com